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会社概要
2025年お客様本位の業務運営に関する取組状況について

2025年お客様本位の業務運営に関する取組状況について

ＦＰコンサルオフィス株式会社は、お客様本位の業務運営に関する取組状況をまとめました。
定期的に更新・見直しを行ってまいります。

対象期間：2025年1月～12月

新契約・解約・失効について

①新契約取り扱い
お客様のご意向に沿った保険商品のご提案により、新たにご契約をいただいたお客様の人（社）数です。

②解約取り扱い
③失効取り扱い
④代理店としての継続率
解約および失効は、弊社の取扱保険契約が無くなったお客様の人（社）数です。
代理店としての継続率は、お客様の保険契約を代理店が継続保有しているもので、重要な指標だと考えます。
（例）
36か月100％…2025年12月より遡って、36か月以内の契約が継続している状態を意味します。

保険会社の継続率もありますが、これを重視していくと間違いなく顧客本位ではなく保険会社本位となるため、その表示をやめ、以下に弊社にてご契約をお預かりしております全顧客のご継続状況を示します。

弊社お客様（契約者単位）の保険契約継続年数割合

1997年5月（弊社ＦＰの保険募集開始年月です）～2025年12月の間に弊社所属ＦＰとはじめてご契約されたお客様が、2025年12月末時点、弊社が取り扱っている保険会社の商品をご継続いただいている割合をグラフにしました。
年数の考え方「1997年5月～1997年12月」以降は暦年。

（例）
縦軸（顧客割合）「12.01％」横軸（継続年数）「14」･･･2012年（1月～12月）にはじめて弊社にて保険契約をされたお客様（契約者）が2025年12月末時点で弊社取り扱い保険会社の何らかの商品に契約・継続されている人数を弊社の全顧客（契約者）数で除したもの、および2012年（1月～12月）から2025年12月末までの継続年数

このような保険募集人・保険代理店の長期的な取り組み、活動こそが真に顧客本位の結果の賜物である大きな要因のひとつだと考えています。

お客様からのお電話の記録について

お電話について
お客様とのお電話「受信」「発信」について、すべて記録（日時、内容等）を残しており、お客様より直接弊社事務所・担当者への「受信」について、内容をまとめました。
上表は、メール・LINEでの内容は含まれておりませんが、苦情・ご指摘について（内容記載）はすべての手段を含んでおります。