2023年お客様本位の業務運営に関する取組状況について

対象期間：2023年1月～12月

①新契約取り扱い
お客様のご意向に沿った保険商品のご提案により、新たにご契約をいただいたお客様の人（社）数です。

②解約取り扱い
③失効取り扱い
失効契約の4件については、契約者の意思によるもので、失効取消および復活、解約勧奨にも応じられなかったものです。
④代理店としての継続率
⑤主要生保の弊社契約継続率

解約および失効は、弊社の取扱保険契約が無くなったお客様の人（社）数です。
 
代理店としての継続率は、お客様の保険契約を代理店が継続保有しているもので、重要な指標だと考えます。
（例）
36か月100％…2023年12月より遡って、36か月以内の契約が継続している状態を意味します。
保険会社の継続率（2023年12月保険会社データ）も合わせて表示いたします。

お電話について
お客様とのお電話「受信」「発信」について、すべて記録（日時、内容等）を残しており、お客様より直接弊社事務所・担当者への「受信」について、内容をまとめました。
上表は、メール・LINEでの内容は含まれておりませんが、苦情・ご指摘についてはすべての手段を含んでおります。

研修について
定期的な研修を実施し、常にスキルアップを図り、お客様対応の向上を目指しております。